Termos e Condições Gerais de Utilização
Estes Termos e Condições Gerais de Utilização ("Termos") regulam o uso do website e marketplace ecomat.pt ("Plataforma"), operado pela Ecomat, Lda. ("Ecomat"). Ao aceder e utilizar a nossa Plataforma, concorda em cumprir estes Termos. Se não concordar com alguma parte destes Termos, não deverá utilizar a nossa Plataforma.
Índice
1. Privacidade e Dados
1.2. Proteção de Dados e Privacidade
A Ecomat está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. A recolha e o tratamento dos seus dados pessoais estão sujeitos à legislação aplicável, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Dados que Recolhemos:
- Informações de identificação (nome, endereço, telefone, email)
- Informações de pagamento
- Histórico de compras
- Informações de navegação
Como Utilizamos os Seus Dados:
- Processamento e entrega de encomendas
- Comunicação relacionada com as suas compras
- Melhoria dos nossos serviços
- Marketing (com o seu consentimento)
Para mais informações sobre como tratamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade completa.
2. Compras, Logística e Reembolsos
2.1. Política de Devoluções e Reembolsos
Na Ecomat, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos opções de devolução e reembolso.
Prazo para Devoluções:
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar no seu estado original
- Deve estar acompanhado da embalagem original
- Deve incluir todos os acessórios e documentação
- Deve estar acompanhado do comprovativo de compra
Processo de Reembolso:
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Produtos Não Elegíveis para Devolução:
- Produtos personalizados
- Produtos com selo de segurança rompido
- Produtos perecíveis
2.2. Política de Entregas e Logística
A Ecomat trabalha com transportadoras de confiança para garantir entregas seguras e pontuais.
Prazos de Entrega:
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e disponibilidade dos produtos. Os prazos estimados são:
- Portugal Continental: 2-5 dias úteis
- Ilhas: 5-10 dias úteis
- Internacional: 7-14 dias úteis
Custos de Envio:
Os custos de envio são calculados no checkout e dependem do peso, dimensões e destino da encomenda.
Acompanhamento de Encomendas:
Após o envio da sua encomenda, receberá um email com o número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega.
Entrega de Produtos Volumosos:
Para produtos volumosos ou pesados, poderá ser necessário agendar uma data de entrega. Nestes casos, a transportadora entrará em contacto consigo para acordar uma data conveniente.
3. Comércio e Relação com Vendedores
A Ecomat opera como um marketplace que liga compradores a vendedores de materiais sustentáveis para construção. A relação entre compradores e vendedores é regulada pelos seguintes termos:
Papel da Ecomat:
- A Ecomat atua como intermediário entre compradores e vendedores
- Facilitamos a comunicação e transações entre as partes
- Verificamos a elegibilidade dos vendedores e a conformidade dos produtos com os nossos padrões de sustentabilidade
Responsabilidades dos Vendedores:
- Fornecer informações precisas sobre os produtos
- Garantir a qualidade e conformidade dos produtos com as descrições apresentadas
- Processar e enviar as encomendas nos prazos acordados
- Cumprir com todas as obrigações legais, incluindo garantias e serviço pós-venda
Responsabilidades dos Compradores:
- Fornecer informações precisas para processamento de encomendas
- Efetuar os pagamentos conforme acordado
- Verificar a adequação dos produtos às suas necessidades antes da compra
Resolução de Disputas:
Em caso de disputa entre comprador e vendedor, a Ecomat atuará como mediador para ajudar a encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Avaliações e Feedback:
Encorajamos compradores a avaliar e deixar feedback sobre os vendedores e produtos. Este feedback deve ser honesto e baseado em experiências reais.
4. Disposições Gerais
Alterações aos Termos:
A Ecomat reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a publicação dos Termos atualizados na Plataforma. É responsabilidade do utilizador verificar regularmente estes Termos para se manter informado sobre eventuais alterações.
Lei Aplicável:
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação portuguesa. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes Termos estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.
Contacto:
Para questões relacionadas com estes Termos, contacte-nos através do email: info@ecomat.pt